I nostri clienti sono innamorati dei nostri prodotti ma potrebbe sempre capitare che il tuo ordine sia stato fatto per errore o semplicemente il prodotto non abbia soddisfatto le tue aspettative.

Ecco due casi comuni: 

1.Reso per mancato gradimento

Puoi esercitare il tuo diritto di reso entro 14 gg dalla data di consegna restituendo tutti o solo alcuni dei prodotti del tuo ordine.

Per esercitare il diritto di ripensamento, inviaci una mail all’indirizzo assistenza@thatscasa.com indicando le motivazioni per le quali effettui il reso e ti forniremo tutte le istruzioni per poterci rispedire il tuo ordine.

Dovrai occuparti a tue spese di spedire presso il nostro magazzino il prodotto che vuoi rendere scegliendo il corriere che preferisci.

Il prodotto non dovrà presentare nessun segno di montaggio e dovrà essere reso all’interno del suo imballo originale corredato di tutti i manuali e degli eventuali accessori in dotazione, quindi nelle stesse identiche condizioni di arrivo del prodotto.

Una volta rientrati in possesso del prodotto e ricevuta conferma dal nostro Team Controllo & Qualità che il prodotto si trova nello stesso stato in cui era stato da noi spedito inizialmente, procederemo con il rimborso che sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’acquisto. Il rimborso sarà effettuato entro 7 giorni dal ricevimento della merce e ti sarà data conferma via e-mail. I tempi di riaccredito effettivo della somma dipenderanno dal provider di pagamento utilizzato.

I servizi accessori come la consegna al piano non sono rimborsabili.

2.Il tuo prodotto è arrivato difettato o danneggiato?

Inviaci una mail all’indirizzo assistenza@thatscasa.com entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine da parte del corriere, allegando le foto e l’indicazione del componente del prodotto arrivato difettato o danneggiato.

In breve tempo valuteremo il caso e decideremo se procedere con la sostituzione del componente danneggiato.

Ultima modifica del 07/12/2022

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